Aiuto/FAQ con hsvsingles.com

Mio profilo

• Come posso cambiare le mie informazioni personali?

  È possibile cambiare andando sul link "Modifica Mie Informazioni Personali" nell'area "Edita Info" della barra degli strumenti. La barra degli strumenti si trova, una volta effettuato l’accesso, sul lato destro dello schermo. Ricordatevi di salvare le modifiche cliccando sul bottone in fondo alla pagina. Modifica informazioni utente

• Ho dimenticato la mia password, come posso riaverla?

  Se non ricordare la vostra password, provate a effettuare il log in nel sito con la password che ricordate o pensiate sia quella giusta. Se la password è sbagliata vi sarà mostrato un status di errore che vi segnalerà che la vostra password è errata. Assieme a questo messaggia vi sarà fornità l'opzione di recuperare la vostra password.
  
  Recupera la tua password

• Perchè avete bisogno di così tante informazioni?

  Per trovare i migliori abbinamenti, così come per farsi trovare, vi chiediamo alcune informazioni riguardanti la vostra personalità e i vostri punti di vista. Se andate ad un appuntamento al buio, non vorreste sapere qualcosa su quella persona? Questo ci permette di diventare gli amici che vi organizzano un incontro, anche se noi vi forniamo molti più incontri.
  
  P.S. Avere una foto (sorridente) aiuta molto.

• Perchè qualcosa nel mio profilo è stato respinto?

  Ci sono una serie di motivi per cui qualcosa che volevi aggiungere al tuo profilo viene respinto.
  - Hai usato un linguaggio offensivo o aggressivo
  - Non hai compilato il campo in maniera corretta
  - Hai inserito un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un indirizzo di casa (non lo permettiamo per ovvie ragioni di sicurezza).

• Come posso cambiare il mio indirizzo email?

  Puoi cambiare il tuo indirizzo email andando sulle Impostazioni dell'Account (che trovi in cima al menu, sotto la dicitura"Impostazioni"). Su questa pagina potrai inserire il nuovo indirizzo emai, ti sarà chiesta la password per ovvi motivi di sicurezza.
  
  Impostazioni Account

• Come posso modificare il mio genere se è errato nel profilo?

  Visita il link qui sotto per aggiornare il genere del tuo profilo. Assicurati di cliccare su Salva Impostazioni per salvare le modifiche.
  
  Aggiorna Informazioni Genere

• Come posso essere sicuro della città nel profilo?

  Alcuni cap /codici postali coprono più di una città. Clicca sul link qui sotto e seleziona dal menù a tendina la tua città. Dopo avere selezionato la città corretta, assicuratevi di cliccare su Salva Impostazioni in fondo alla pagina per salvare le modifiche.
  
  Cambia Informazioni Città

• La mia password non funziona o ho dimenticato la password

  Se la tua password non funziona:
  
  Ti suggeriamo di copiare e incollare la tua password. Assicurati che le impostazioni dei cookie del tuo browser non siano superiori a medio-alte, inoltre prova a svuotare la cartella dei cookie e dei file temporanei.
  
  Se nessuna di queste soluzioni funziona o hai semplicemente dimenticato la tua password, puoi contattare tramite e mail il nostro helpdesk al link sottostante.
  
  Email Helpdesk

• Le informazioni non vengono salvate dopo che le ho inserite

  Assicurati di cliccare su Salva Impostazione, che trovi in fondo, ad ogni pagina completata alla pagina.

• Come posso cambiare la mia password?

  Per cambiare la password, o altre impostazioni come ad esempio l'indirizzo email, clicca sul pulsante "Impostazioni" in cima alla barra degli strumenti (situata direttamente sotto il logo nella parte superiore dello schermo). Da qui cliccate sul link "Informazioni di Accesso" . Ti sarà richiesta la tua password attuale, così come una nuova password( che dovrai poi ripetere per assicurarti di non aver fatto errori).
  Cambia la tua password

• cambia nome utente

  Caro utente, questo possiamo cambiarlo se vuoi. Per favore inviaci il nome utente che vorresti.

• Password reset

  Ci scusiamo per l'inconveniente. La password è stata resettata. Per favore utilizzando i seguenti dati: website: username: password: Una volta effettuato il login, cambia la password temporanea con una nuova. Per cambiarla, clicca su Impostazioni. Appariranno 3 campi da riempire. "Password attuale", qui inserisci la password che ti abbiamo inviato. "Nuova password" e "Verifica password" sono i campi che riempirai con la tua nuova password scelta. Per sicurezza e privacy la tua password ci è sconosciuta. Per favore avvisaci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Mie foto

• Come posso caricare una mia foto?

  E' possibile caricare una vostra foto cliccando sul link "Carica una foto" nella tua barra degli stumenti (posizionata alla sinistra del vostro schermo una volta effettuato l'accesso).
  
  Carica una foto

• Come posso impostare la mia foto principale?

  Una volta che avete caricato una foto e dopo che è stata approvata (tutte le foto sono sottoposto all'esame del nostro Team che rifiuterà le foto ritenuto inappropriate), potrai selezionarla come la tua immagine principale.
  
  Di default la prima foto caricata, una volta approvata, diventa la tua immagine principale.
  
  Una foto privata non può diventare immagine principale. Cliccate semplicemente sull'etichetta"Imposta come Mia Foto Principale".
  
  Carica una foto

• La mia foto non è stata caricata sul sito

  Per favore verifica che la tua immagine sia grande più di 200px di larghezza e 230px di altezza. Il file deve essere in formato JPG, GIF, PNG o BMP. Se la tua immagine rientrare negli standard sopra elencati e ancora hai problemi, per favore facci sapere quale browser stai utilizzando e che errore stai ricevendo dopo il tuo tentativo di caricare l'immagine. Se ogni tentativo fallisce, inviaci una email a customer.support@datingvipnotifications.com. Per favore inserisci il dominio del sito nell'oggetto e il tuo nome utente.

• Posso impostare la mia foto come privata?

  Caro/a utente, una volta caricata la foto, hai la possibilità di impostarla come privata,nel caso sia già caricata vai su impostazioni foto e scegli l'impostazione desiderata.

• PCF - Processo caricamento foto

  Per caricare una foto con l'app, naviga sulle opzioni ME, selziona le foto. Cerca il simbolo +; clicca, potrai decidere se caricare dal dispositivo o dalla libreria.

• Foto private

  Puoi rendere le tue foto private, ma devi avere più di una immagine già caricata. Ricordati che in ogni caso la foto profilo non può essere privata. Se hai già più di una foto, segui queste indicazioni: Vai su "Impostazioni foto". Clicca sulla foto che vuoi rendere privata. Seleziona "Imposta come Privata".

Funzioni Sito (MI, Chat, Email, Flirt)

• Come posso inviare un messaggio?

  Puoi inviare messaggi a tutti gli utenti del sito se hai un abbonamento completo . Per inviare messaggi devi cliccare sul pulsante "Invia messaggi a..." che trovi sotto la foto principale dell'utente alla sinistro dello schermo( quando guardi il profilo di un altro utente).

• Come posso inviare un flirt?

  Ogni iscritto (base o completo) può inviare flirt ad altri utenti. Per inviare flirt devi semplicemente cliccare sul pulsante "Invia flirt a.."collocato direttamente sotto la foto principale dell'iscritto, alla sinistra dello schermo (quando si visualizza un profilo altrui). Puoi selezionare un flirt dal menù a tendina e quindi inviarlo.

• Sto ricevendo delle mail non desiderate

  Se vuoi cambiare le impostazioni della tua email (ricevere newsletter/notifiche o non riceverle) puoi farlo cliccando sul pulsante "Impostazioni" in cima alla barra degli strumenti (situata direttamente sotto il logo in cima al tuo schermo), quindi cliccare sul link "Opzioni Email". In questa pagina potrai selezionare/deselezionare le mail che vuoi o non vuoi ricevere.
  Cambia le impostazioni della tua email

• Voglio ricevere notifiche per email e newsletter

  Se vuoi cambiare le impostazioni della tua email (ricevere newsletter/notifiche o non riceverle) puoi farlo cliccando sul pulsante "Impostazioni" in cicma alla barra degli strumenti (situata direttamente sotto il logo in cima al tuo schermo), quindi cliccare sul link "Opzioni Email". In questa pagina potrai selezionare/deselezionare le mail che vuoi o non vuoi ricevere. Clicca su Salva per salvare le nuove impostazioni.
  
  Voglio ricecevere nella mail notifiche / newsletter

• Come posso inviare a qualcuno un MI?

  Per inviare un messaggio istantaneo a chi è online e ha il link Chatta Adesso sul profilo, oppure Sono Online sotto la propria immagine profilo, per gli utenti premium è semplice, basta cliccare su uno dei due link. Se sono online ma non hanno questi link, vuol dire che accettano messaggi solo dai proprio preferiti o hanno disattivato completamente i messaggi istantanei.

• Dove trovo i miei flirt?

  Sono nella casella in arrivo, proprio come i normali messaggi email.

• Come posso bloccare la ricezione delle email da parte di un utente?

  Visitate il profilo dell'utente e selezionate "Bloccalo" o "Bloccala" dalla tua ricerca. Non saranno più in grado di mandarti email.

• Come posso consultare i messaggi archiviati?

  Questi messaggi si trovano nella cartella Tutti i Messaggi della casella mail. Se vuoi spostare un messaggio dalla tua casella alla cartella Tutti i Messaggi, clicca sul riquadro dei messaggi nella cartella Tutti i Messaggi e quindi clicca su Riportali a In arrivo.

• Come posso aggiungere o rimuovere qualcuno dai miei preferiti?

  Per AGGIUNGERE:
  Visita il profilo dell'utente e clicca su Salvalo/la dai Tuoi Preferiti in cima al loro profilo.
  Per RIMUOVERE:
  Visita il profilo dell'utente e clicca su Rimuovilo/la dai Tuoi Preferiti in cima al loro profilo. Se non sei interessato a restare in contatto con l'utente, puoi cliccare sul link Non Interessato presente nella pagina dei Preferiti.

• Cosa significa la casella NON INTERESSATO nella pagina dei preferiti?

  Questo non significa che non sono interessati a te. TU puoi cliccare sulla casella se non sei interessato a QUELL'UTENTE e non vuoi essere contattato. E' un opzione che ti permette di selezionare da chi essere contattato.

• Come posso cambiare da chi ricevere MI?

  Puoi scegliere di accettare tutti i MI dagli utenti, da parte solo dei tuoi preferiti, dalle persone che rientrano nelle tue preferenze, o di disabilitare la ricezione. Per effettuare questi cambi, visita le tabelle di impostazione nella barra di MI in fondo alla pagina.

• Come posso ricevere le notifiche del vostro sito?

  Se vorrai cambiare la ricezione delle notifiche email e delle offerte del nostro sito, visita
  
  Opzioni Email

• Cosa è l'Abbinamento Rapido?

  Gli Abbinamenti Rapidi sono una funzione gratuita che mostrano gli abbinamenti nella tua area. Se sei interessato clicca su "Mi Piace, altrimenti clicca su "Passa". Cliccando su "Mi Piace" invierai una notifica all'utente che saprà che hai dimostrato il tuo interesse. Il tuo profilo è incluso nel sistema gratuito degli Abbinamenti Rapidi così potrai ricevere notifiche dagli utenti che ti interessano.

• Come posso rimuovere il mio profilo dagli Abbinamenti Rapidi?

  Puoi rimuovere il tuo profilo dagli Abbinamenti Rapidi visitando la pagina dell'impostazioni e cliccando sulle impostazioni di visibilità.

• Come contattare gli utenti

  Qui ci sono alcune istruzioni su come interagire con gli altri utenti. - Puoi vedere l'opzione "Chi è online" che ti dà una lista di chi online adesso. - Puoi usare la funzione "Cerca", seleziona le tue preferenze e contatta gli utenti che trovi interessanti. C'è anche l'opzione "Naviga le foto". - Per cercare altri utenti vai su "Cerca", imposta età, città, distanza e avrai una lista che corrisponde ai tuoi desideri. Se la ricerca non da abbastanza risultati, ti suggeriamo di allargare le opzioni di ricerca, così da aumentare le possibilità di trovare una persona adatta a te. - Per contattare un utente, puoi inviare un Flirt o un messaggio privato. Puoi farlo cliccando "Flirt" o "Messaggio" sotto la foto principale nel profilo. Come utente base gratuito, hai un numero limitato di flirt e non puoi inviare, leggere o rispondere ai messaggi inviati da utenti Premium. Come utente Premium puoi inviare flirt e messaggi illimitati.

• App messaggi

  Caro/a utente, se hai ricevuto una notifica che segnala l'interesse o un messaggio di una persona, è il momento di attivarsi. Se questa notifica riferisce che ti hanno inviato un messaggio, puoi trovarlo nella tua posta in arrivo. Controlla il simbolo con una piccola bolla in basso nell'app - dovresti trovare un numero rosso e la frase "Ti ho inviato un messaggio veloce", ti porterà ai tuoi messaggi.

Iscrizione e pagamenti

• Cosa mi offre l'iscrizione gratuita?

  Il tuo abbonamento gratuito ti darà accesso alle seguenti funzioni sul sito. Potrai creare un profilo, caricare foto e cercare altri single nella tua zona. Stiamo aggiungendo nuove funzioni volta per volta.

• Come posso disattivare il mio account gratuito?

  Se hai trovato quello che cercavi o se per qualche altro motivo desideri disattivare il tuo account, allora trovi l'opzione che cerchi nelle impostazioni. Ricorda che è sempre possibile riattivare l'account in ogni momento se ti tornerà la voglia di ricominciare la ricerca. Disattivare l’ account farà sì che nessun altro membro sarà in grado di vedere il tuo profilo e non tu sarà più possibile ricevere messaggi da altri membri.
  Disattivare l' Account
  

• Perchè non posso completare il modulo di iscrizione?

  Assicurati che le impostazioni dei cookie del tuo browser non siano più elevate di medio alto. Inoltre assicurati di aver inserito solo lettere e punteggiatura standard.

• Il sito è gratuito ?

  Il servizio di base è gratuito e ti permette di creare un account e di guardarti intorno, per vedere se c'è qualcosa per cui vorresti pagare, e se c'è qualcuno nella tua area con cui vorresti parrlare. Tutto ciò è disponibile senza pagare un centesimo. Se deciderai di aggiornare il profilo allora dovrai pagare una quota!

• Perchè ho ricevuto due addebiti questo mese?

  Sul modulo di iscrizione è specificato, se non ti cancelli prima dei 3 giorni del tuo periodo di prova, la tua iscrizione viene rinnovata per 30 giorni. Ci dispiace se non hai notato questo punto nel modulo. Facci sapere se hai altri dubbi o domande al riguardo o in generale.

• Ho provato ad aggiornare diverse volte, ma mi dice che la transazione è rifiutata

  Mi spiace ma il tuo processo di aggiornamento non è stato completato, controlla rapidamente se le informazioni inserite sono corrette. Il nostro sistema non ha accettato la tua transazione.

• Mi sono registrato ma non mi lascia leggere le mail, cosa c'è di sbagliato?

  Come utente base, puoi caricare foto sul tuo profilo e inviare fino a 30 flirt, cercare nel nostro archivio degli utenti se c'è una persona vicina a te che può interessarti. Dovrai aggiornare l'abbonamento per inviare/ricevere messaggi e iniziare una conversazione con messaggi istantanei.

• Come modificare i dettagli della carta di un utente base con una nuova carta

  Se vuoi utilizzare una carta diversa per effettuare pagamenti sul sito, per favore vai nella sezione aggiorna, clicca il tipo di abbonamenton e poi il tasto di alto a destra per riunirti a noi, appariranno così le opzioni per modificare le tue informazioni per l'addebito, clicca per modificare la carta e poi su aggiorna.

Misc

• Norme sulla privacy

  Noi crediamo fortemente nella protezione della tua privacy.
  
  Non venderemo mai le tue informazioni ad altre società o soggetti. Anche se altre società traggono profitto dalla vendita di tali informazioni noi crediamo che questo non sia un comportamento etico e per questo motivo non lo facciamo.
  
  Se la nostra politica dovesse cambiare ti informeremo per tempo (via email) e ti daremo la possibilità di cancellare il tuo profilo per proteggere le tue informazioni.

• Consigli sulla sicurezza online

  IL PRIMO CONTATTO ON LINE Sii prudente riguardo alle informazioni che fornisci. Non fornire mai informazioni come il tuo cognome, il tuo indirizzo email, siti personali, indirizzi, numeri di casa di lavoro o qualsiasi altra informazione che permetta di identificarti, se non quelle utilizzate nel sito. Se qualcuno cerca di ingannarti per ottenere informazioni personali tue, interrompi subito la corrispondenza. CONOSCENDOSI Fidati delle tue sensazioni ma agisci sempre con cautela e scegli attentamente. Cerca di notare tutti i possibili atteggiamenti sospetti e le incongruenze. Poni delle domandi e assicurati che le risposte siano soddisfacenti. Se pensi che qualcuno stia mentendo, molto probabilmente è perché è così. Annota gli argomenti della conversazione. Se una persona cerca di sviare certi argomenti, allontanati. Prenditi tutto il tempo che ti serve prima di fare altri passi. QUANDO CI SONO INTERESSI COMUNI
  Le foto possono aiutare a farsi un’idea più precisa riguardo a qualcuno. Cerca di ottenere diverse foto del tuo nuovo amico in situazioni differenti, a lavoro, nel tempo libero ecc.. Fai in modo di conquistare la sua fiducia gradualmente. Non confondere l’interesse con la fiducia. Il tuo nuovo amico dovrà guadagnarsela. Il desiderio di trovare compagnia potrebbe facilmente cominciare a farti credere in qualcuno più di quel che dovresti, cerca sempre di prenderti tutto il tempo di cui hai bisogno per le tue decisioni. CORRISPONDENZA CONTINUA Parlando al telefono potrai farti un’idea migliore sulla personalità della tua nuova conoscenza, sul suo essere socievole e sul suo carattere. Chiama da un telefono a pagamento, inizialmente assicurati di non mostrare mai il tuo numero. Ascolta la persona che ti appresti a conoscere e assicurati di essere soddisfatto delle sue risposte. PENSARE DI INCONTRARSI DI PERSONA Decidi di incontrare qualcuno solo quando te la senti davvero, non devi cedere alla pressioni altrui. Ogni genere di pressione, in realtà, è un segnale di allarme, non tolleralo, e non aver paura di cambiare idea riguardo alla possibilità d’incontro. Se qualcuno si mette a discutere insistendo per un incontro cerca una persona che sia in grado di capire i rischi che comporta un incontro on line e che rispetti la tua dovuta cautela. L'INCONTRO L’ideale per il primo incontro è un incontro di gruppo o una classica uscita a quattro. Informa sempre qualcuno sui tuo spostamenti e sull’orario previsto per il tuo rientro . Non accettare mai dei passaggi al primo incontro e se avete deciso di andare da qualche altra parte, vacci guidando la tua auto. Incontratevi in un luogo sicuro e pubblico, mai a casa tua o sua. Comincia in maniera sicura. In seguito ci sarà anche tempo per l’intimità. Quando l’ incontri fissato è al di fuori della tua zona assicurati di avere un posto prenotato e non rivelarlo. Non fissare l’incontro all’hotel. Se il luogo scelto ti sembra poco sicuro e o inappropriato tornatene in albergo. Assicurati sempre di informare qualcuno sui tuoi viaggi. E porta sempre un cellulare con te.
  Preoccupati se non ti vengono mai presentati colleghi, famigli e amici o se la tua nuova conoscenza sembra diversa dalle foto on line
  

• Come posso bloccare i pop up di questo sito?

  I nostri siti non installano adware. Tu o un'altra persona avete utilizzato il computer per visitare un altro sito che lo ha installato. Ti consigliamo di utilizzare LavaSoft AdAware (un programma gratuito che rimuove adware). https://www.download.com/Ad-Aware-2007-Free/3000-8022_4-10045910.html?part=dl-ad-aware&subj=dl&tag=top5
  Altri 2 programmi gratuiti da provare sono, se Ad-Aware non risolve il problema.
  AVG Anti-Virus Free: https://free.grisoft.com/doc/2/lng/us/tpl/v5
  AVG Anti-Spyware Free: https://free.grisoft.com/doc/20/lng/us/tpl/v5

• Posso iscrivermi fuori dagli Usa?

  Sì, accettiamo membri dai seguenti paesi:
  
  Stiamo aggiungendo altre nazioni, così se al momento il tuo paese non appare nella lista, non ti preoccupare, trona presto a controllare.

• Pulisci i dati sul tuo dispositivo

  Salve, puoi provare a pulire i dati sul tuo dispositivo? Ecco come fare: Android: Apri le info dell'app (su Android12 e successivi tieni premuto sull'icona dell'app e poi l'icona "i", sulle versioni precedenti apri dalla pagina delle impostazioni dell'app). Seleziona "Memoria" e poi "Pulisci dati". Su iOS: Cancella l'app e installala nuovamente. Speriamo che questo risolva il problema. Per favore non esitare a ricontattarci se il problema persiste. Grazie, Supporto clienti.

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